CHÍNH SÁCH

Chính sách thanh toán

Chúng tôi cung cấp 3 hình thức thanh toán để khách hàng lựa chọn sao cho thuận tiện và phù hợp nhất:

Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng:
Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ của chúng tôi để thanh toán bằng tiền mặt.
Thanh toán khi nhận hàng (COD):
Với hình thức này, khách hàng sẽ được kiểm tra hàng tại nhà trước khi thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng.
Chuyển khoản trước:
Khách hàng thực hiện chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng đã ký kết.

Lưu ý:

Khi chuyển khoản, nội dung cần ghi rõ họ tên và sản phẩm đặt mua.
Sau khi nhận được chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng.
Trong trường hợp không giao hàng đúng thời gian thỏa thuận hoặc không phản hồi, khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp đến địa chỉ trụ sở để yêu cầu bồi thường nếu sự chậm trễ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách.

Khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc làm đại lý vui lòng liên hệ trực tiếp để nhận được chính sách giá ưu đãi. Việc thanh toán trong trường hợp này sẽ được thực hiện theo hợp đồng giữa hai bên. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, sản phẩm chất lượng và có nguồn gốc rõ ràng.

Chính sách xử lý khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại từ khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Với các sản phẩm bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để làm thủ tục bảo hành.
Thời gian xử lý khiếu nại tối đa là 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ thỏa thuận để tìm hướng giải quyết phù hợp.

Chính sách vận chuyển và giao nhận

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 24 giờ và phản hồi lại thông tin về thanh toán cũng như giao nhận. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dao động từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hoặc theo thỏa thuận với khách hàng. Tuy nhiên, việc giao hàng có thể kéo dài hơn trong một số trường hợp bất khả kháng, bao gồm:

Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại.
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến trong thời gian ngắn.
Đối tác cung ứng hàng hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến.

Về phí vận chuyển:

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên vị trí và khối lượng đơn hàng. Thông tin chi tiết về phí sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.
Đối với các đơn hàng lớn từ khách buôn hoặc khách tỉnh, chi phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp được đổi/trả hàng:

Không ưng ý sản phẩm:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận hàng, với điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên đai, chưa qua sử dụng.
- Bao bì không bị méo mó hoặc biến dạng nghiêm trọng.
Sản phẩm bị lỗi hoặc quá hạn sử dụng:
- Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm hư hại trong quá trình vận chuyển, vui lòng từ chối nhận hàng và gửi lại cho chúng tôi.
- Nếu phát hiện lỗi sau khi nhận hàng, hãy liên hệ ngay để được hỗ trợ đổi trả.
Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng:
- Nếu bạn nhận sai sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay để chúng tôi kiểm tra và gửi lại mặt hàng đúng yêu cầu (nếu còn hàng).

Điều kiện đổi trả hàng:

Thời gian đổi trả: Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi để được xác nhận.
Sản phẩm gửi lại:
- Còn nguyên đai, nguyên kiện.
- Phiếu bảo hành (nếu có) và tem trên sản phẩm không bị rách hoặc hư hỏng.
- Còn đầy đủ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
Chi phí đổi trả: Khách hàng chịu các chi phí liên quan như vận chuyển, thu hộ tiền, và chi phí liên lạc (tối đa 20% giá trị đơn hàng).

Quy trình đổi trả hàng:

Kiểm tra hàng: Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu có vấn đề, vui lòng báo với nhân viên giao hàng tại chỗ.
Liên hệ: Trong trường hợp cần đổi trả sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi, hãy liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn và sắp xếp lịch nhận hàng đổi trả.

Chính sách bảo hành

Trường hợp được bảo hành:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng tự nhiên.
Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.
Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn và hợp lệ.

Trường hợp không được bảo hành:

Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
Phiếu bảo hành không đầy đủ thông tin hoặc bị sửa đổi.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của con người (rơi vỡ, va đập, sử dụng sai cách).
Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm hoặc mang sản phẩm đến nơi khác sửa mà không thông qua chúng tôi.

Hoàn tiền 100% trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất ngay khi nhận hàng.
Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc đơn đặt hàng.